El adquirir productos y servicios a través de esta página clubcantamar.com o de nuestras redes sociales, agentes de ventas y oficina de ventas se sujeta a los siguientes términos y condiciones:
TÉRMINOS Y CONDICIONES – TOURS:
Todas las reservaciones deben ser confirmadas un día antes de su salida, con la información proporcionada de manera correcta por parte del viajero, con anticipo de al menos 20% del costo total. El restante se deberá cubrir antes de hacer uso de servicio de paseo turístico, transportación terrestre, renta de embarcación y otros.
Todos nuestros vehículos, embarcaciones y hoteles cuentan con seguro de Responsabilidad Civil (RC) mismo que lo ampara en caso de sufrir un accidente con gastos médicos, limitados a lo que marca la póliza.
No hay posibilidad de reembolso en las siguientes situaciones:
- Cancelación antes de 3 horas previos al uso del servicio, se considera “no show”.
- Si el cliente no se presenta en el lugar y la hora indicada por el tour operador, por impuntualidad o discrepancia de horarios.
- Cuando el cliente decida terminar con el tour por decisión propia por malestares de salud, frío, mareos o incomodidad.
- Cuando la tripulación decida terminar con el servicio por causas de seguridad de los pasajeros o por falta de respeto, injurias o amenazas de parte del cliente o desobediencia a indicaciones.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
En caso de cancelación del servicio por fallas mecánicas por parte de la Empresa, que obliguen a la cancelación sin haber realizado las actividades del tour, se hará un 100% de reembolso al cliente. La Empresa podrá sustituir la embarcación o vehículo por uno de la misma clase y brindar el servicio sin afectación, con el fin de evitar la cancelación.
En el resto de los casos, ningún anticipo hecho a través de nuestras plataformas digitales (Página Web, Redes Sociales Oficiales, Mensajería, Correo Electrónico, similares y conexos) es reembolsable, sin embargo se podrá cambiar, avisando por escrito hasta 24 horas antes de su salida por productos y servicios que BCS Buceo y Servicio ofrece en la página web clubcantamar.com, esto incluye imposibilidad de despachar embarcaciones o tours por cuestiones climáticas o por falta de pasajeros mínimos para el tour.
TÉRMINOS Y CONDICIONES – HOSPEDAJE EN CLUB HOTEL CANTAMAR
Para confirmar una reserva se deberá pagar un depósito de al menos 20% del valor total de la reserva. Este depósito no es reembolsable, pero sí transferible o se puede usar para reservaciones de hotel u actividades en cualquier fecha disponible. En el caso de ventas por página web, ninguna reservación de hotel o tours es reembolsable, pero podrá cambiarse por hospedaje o actividades en Club Hotel Cantamar, emitiendo un “Boleto Abierto” de hasta 1 años de duración.
Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas vía email a reservaciones@clubcantamar.com en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones:
- Si realiza su cancelación de 7 a 10 días antes de su fecha de llegada, se acreditará el 100% de su depósito a otra reservación de Club Hotel Cantamar o en actividades de tours.
- De 2 a 6 días antes de su llegada se le realizará un cargo del 50% de una noche por habitación reservada. El resto podrá ser usado para reservaciones de hotel u actividades.
- Si desea realizar su cancelación un día antes de su llegada, el día de su llegada o hace un no-show, perderá el valor total de su depósito.
Políticas especiales para días festivos:
Las cancelaciones en temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Semana de Pascua, Acción de Gracias, Carnaval, Baja 1000, Fiestas de Fundación, Vacaciones de verano de julio y agosto y fiestas nacionales como 16 de septiembre, 5 de febrero, 21 de marzo y 5 de mayo) producirán un cargo del monto total de la reservación.
Para cancelaciones para una reservación hecha en cualquiera de los días festivos mencionadas, se cobrará el monto total a menos que se haga por lo menos con 15 días de anticipación.
Una cancelación hecha menos de 10 días antes o menos a la fecha de llegada producirá un cargo del monto total de la reservación.
De no cubrirse la estancia completa, no hay reembolsos.
Cualquier duda derivada con estas políticas por favor contáctanos de inmediato al 612-1221133 o al correo reservas@clubcantamar.com
La salida prematura del hotel se tomará como cancelación y no habrá reembolsos. En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones son responsabilidad del pasajero.